En İyi Teknoloji, Görünmez Olandır

Cep telefonu ile internetten öncesi ve sonrası birbirinden çok farklı iki dünya; bu iki dünyanın insanları da birbirinden farklı. Yeni teknolojiler, hayatımızı da iş yapma biçimimizi de kökten değiştirdi.

Teknoloji, sadece yeni ürünler ve yeni iş modelleri geliştirmekle kalmadı, aynı zamanda yeni bir kültür de yarattı. Online bankacılık, internetten alış-veriş, bilgisayara indirilen kitaplar, kimsenin sahibi olmadığı ama kullandıkça kira ödenen bisikletler ve arabalar… Bu gelişlemeler, yeni sektörler değil ve yeni tüketim alışkanlıkları yarattı.

Değişen teknolojilerin yarattığı yeni dünyada şirketlerin hiç unutmaması gereken bazı önemli noktalar var.

  • Ürünler teknolojik olarak çok hızlı eskiyor. Her geçen gün şirketlerin yeni teknolojileri uygulamakta rakiplerinden daha hızlı olmaları; inovasyon yapma yeni ürünlerini pazara sunma hızlarını yükseltmeleri şart.
  • Artık şirketler; ürün ve hizmetler hakkında gerçek zamanlı bilgiye ulaşan, şeffaflığı kendi lehine kullanan ve çok  talepkâr bir tüketiciyle karşı karşıyalar. Bu nedenle, bu dönemin şirketlerinin tüketicilerini daha iyi anlamaları, onların ihtiyaçlarına uygun çözümler üretmeleri ve onlara karşı daha samimi ve daha sahici olmaları gerekiyor.
  • Yeni teknolojiler, tüketicilerin ürün ve hizmetlerle ilgili bilgilerini hiç bir aracı kullanmadan şirketlere iletmelerini kolaylaştırdı. Bu imkandan yararlanmasını bilen şirketler, ürünlerini geliştirmek ve inovasyonlar yapmak için, kendileriyle ilişkiye geçen, ürünleri yoğun kullanan tüketicilerle işbirliği yapmaya başladırlar. Her şirketin inovasyon konusuna bu bakış açısıyla yaklaşması gerekir.
  • İlk çıktığı zaman onu ilk kullanan kesimlere ayrıcalık sağlasa bile, teknoloji uzun dönemde geniş kitlelerin yeni ürün ve hizmetlere kavuşmasını sağlayıp onların refahını yükseltir. Ben, teknolojinin bu “demokratik” işlevini çok değerli buluyorum. Bence kitlesel marka yönetmenin özü de burada yatıyor. Teknoloji sayesinde daha fazla insanın hayatına olumlu katkı yapmayı başaran şirketler büyürler ve karlılıklarını artırırlar. Bu nedenle rekabet avantajı sağlamak için, her şirketin insanların hayatlarına nasıl bir katkı yapacağını düşünmesi gerekir.

Bazı şirketler kullandıkları teknolojiye adeta aşık olup bu teknolojiyi anlatmayı çok seviyorlar. İleri teknoloji elbette çok güzel bir şeydir ancak teknolojinin kendisi tek başına  tüketiciler için hiçbir anlam ifade etmez. Önemli olan teknolojin insana sağladığı faydadır. Bu nedenle ben şirketlerin “teknolojiyi satmak” yerine onun insana faydasını “satmaları” gerektiğine inanıyorum. Bu şirketlerde marka yönetiminin bu ilke üzerine kurulmasını daha doğru buluyorum.

Bu anlayışın en güzel örneklerden biri Google’dır. Biz Google’a girdiğimizde beyaz bir sayfada dar-uzun bir dikdörtgenden başka bir şey görmeyiz; oysa Google’ın arkasındaki teknoloji, bugün dünyanın kullandığı en ileri teknolojidir. Böyle olmasına rağmen Google, sanki hiç teknoloji kullanmıyormuş kadar yalın, kullanıcı dostu ve davetkardır. Bu anlayışın teknoloji  kullanan bütün şirketlere örnek olması gerektir. Ama maalesef çoğu şirket bunun tam tersini yapmayı tercih ediyor. Teknoloji şirketleri, teknoloji anlatmaktan çok hoşlanıyorlar ama bu durum tüketicileri pek ilgilendirmiyor.

Teknolojinin amacı insana hizmettir. Teknolojiler dünyayı daha yaşanılır bir yer yapmak için vardır. Teknolojiler, işlev, ekonomi, fayda, hız, kolaylık, konfor, estetik…sağladıkları için  satın alınırlar.Bu nedenle şirketler insanlara hangi faydayı sağlayacaklarını anlatmalıdırlar, teknolojinin kendisini değil.

Bana göre en iyi teknoloji, “görünmez” olandır.


KONUYLA İLGİLİ KİTAP ÖNERİLERİ

KONUYLA İLGİLİ MAKALE ve LİNKLER

  1. Sven Hemlin, Carl Martin Allwood, Ben Martin and Michael D. Mumford, “Creativity and Leadership in Science, Technology and Innovation.”, 2013
    http://www.socialsciences.leiden.edu/cwts/news/book-release-20130502.html

  2. Wikipedia, “Planned Obsolescence”
    http://en.wikipedia.org/wiki/Planned_obsolescence

  3. Kathleen Fitzpatrick, “Planned Obsolescence: A New Model for Academic Publishing”
    http://www.niso.org/apps/group_public/download.php/3669/FE_Planned_Obsolescence_Fitzpatrick_isqv22no1.pdf

  4. Neva Goodwin, Julie A. Nelson, Frank Ackerman and Thomas Weisskopf, “Consumption and the Consumer Society”
    http://www.environmental-economics.org/teaching/Goodwin_Nelson_Ackerman_Weisskopf_Consumption_and_the_Consumer_Society.pdf

  5. “The Story of Stuff”
    http://www.storyofstuff.com/

  6. Pyramids of Waste (2010), AKA The Lightbulb Conspiracy - Planned Obsolescence Documentary, Video
    http://dotsub.com/view/aed3b8b2-1889-4df5-ae63-ad85f5572f27

  7. Wikipedia, The Technology Life-Cycle (TLC)
    http://en.wikipedia.org/wiki/Technology_life_cycle

  8. Wikipedia, Technology Adoption Lifecycle
    http://en.wikipedia.org/wiki/Technology_adoption_lifecycle

  9. “The Nature of Technology”
    http://www.project2061.org/publications/sfaa/online/chap3.htm

  10. Walker Smith, “The Impact Of Technology On Brand Marketing”
    http://www.brandingstrategyinsider.com/2011/11/the-impact-of-technology-on-brand-marketing.html#.UdmIqjtTCCI

  11. Joe Fernandez, “When Technology Meets Branding”
    http://brandperfect.org/index.php/knowledge/articles/389-when-technology-meets-branding

  12. Yuri Radzievsky, “Technology’s Impact On Branding”
    http://chiefexecutive.net/technologyae%E2%84%A2s-impact-on-branding

  13. Jim Hanas, “Technology, Art and Why The Future of Branding is Nonfiction”
    http://www.fastcocreate.com/1680472/technology-art-and-why-the-future-of-branding-is-nonfiction

  14. Design, Technology and Brands: Q&A with Toby Southgate, The Brand Union
    http://www.guardian.co.uk/media-network/media-network-blog/2013/mar/14/brands-design-technology-consumer

  15. Barry Silverstein, “Luxury Brands Utilize New Technology To Engage Millennials”
    http://www.brandchannel.com/home/post/2010/03/03/Luxury-Brands-Utilize-New-Technology-To-Engage-Millennials.aspx

  16. “3D Technology: The End Of Product Placement As We Know It?”
    http://www.brandchannel.com/home/post/2010/01/14/3D-Technology-The-End-Of-Product-Placement-As-We-Know-It.aspx

  17. Robert Nelson, “Technology Brands Meet the Bottom Line”
    http://www.brandchannel.com/papers_review.asp?sp_id=600

  18. Science, Technology and Innovation in Europe
    http://ec.europa.eu/research/evaluations/pdf/archive/fp7-evidence-base/statistics/eurostat_-_science,_technology_and_innovation_in_europe.pdf