27 Temmuz 2010
Bu Yazıda
Dünyanın dört bir tarafındaki insanlar, bir tür kolektif akıl oluşturuyorlar: Mesela Google'da her birimizin bireysel tercihi, en beğenilen sitelerin yukarıdan aşağıya sıralanmasını sağlıyor. Tek başına hiç birimizin yapamayacağı bir sıralamayı, hep birlikte yapabiliyoruz.
Anahtar Kelimeler internet, işletmelerin yönetimi, tüketici davranışları, sosyal medya, küreselleşme, şirket yönetimi, tüketim, Facebook, Twitter, yönetim, tüketici
İnternet Bizi Daha mı Akıllı Yapıyor?
Facebook üyeleri arasında birinci sırada Amerikalılar geliyor.
Peki Türkiye’nin kaçıncı sırada olduğunu biliyor musunuz?
Ben Türkiye’nin Facebook’ta dördüncü sırada olduğunu öğrendiğimde çok şaşırmıştım. Sadece Facebook’ta değil, neredeyse bütün küresel sanal topluluklarda Türkiye en ön sıralarda yer alıyor.
Türkiye, kurulmakta olan yeni dünya düzeni içinde kendine yer edinmek için olağanüstü bir çaba gösteriyor. İnternet sayesinde dünyayla bütünleşiyor.
Her gün kullandığımız internet, kolektif bir aklın oluşmasını sağlıyor: Google’da her birimizin bireysel tercihi, en beğenilen sitelerin yukarıdan aşağıya sıralanmasını sağlıyor. Tek başına hiç birimizin yapamayacağı bir sıralamayı, hep birlikte yapabiliyoruz, üstelik son derece tarafsız ve yansız bir şekilde.
21. yüzyılda yaşadıklarımız, bundan öncesine hiç benzemiyor.
Hayatımızda birden bire bu kadar çok pencerenin açılması, “en tutucu” olanlarımızın, internete ayak direyenlerimizin bile hayatını kökünden değiştirdi. Örneğin dünyanın belki de en tutucu insanlarından birisi olan- paparazzileri kraliyet ailesinin fotoğraflarını çekmemeleri için tehdit eden- seksen dört yaşındaki Kraliçe II. Elizabeth, kendi isteğiyle aile fotoğraflarını Flickr’dan paylaşıyor (Flickr-BritishMonarchy), takipçi sayısı kırk bini aşan Twitter hesabından da düzenli mesaj atıyor.(Twitter-BritishMonarchy)
İnternet sadece gençlerin değil, geniş toplum kesimlerinin vazgeçilmez iletişim aracı oldu. Bugün Facebook’ta, kırk yaşının üzerindeki kadınlar, en hızlı büyüyen grubu oluşturuyorlar.
İnternet, insanlık tarihinin gördüğü, belki de en güçlü toplumsal devrimi yarattı.
20. yüzyıl “büyük ideolojilerin” dönemiydi. İnsanlar ya bir kampa ya diğerine aitlerdi. Bugün bu ideolojilerin hiç biri, hızla değişen dünyayı anlamlandırmaya yetmiyor. Artık başka bir dünyada yaşıyoruz. Kimse kendisine dayatılan kalıba girmek istemiyor.
İnsanlar, dini, dili, milliyeti çok farklı olan dünyanın öbür ucundaki insanlarla, kapı komşularından daha iyi anlaşabiliyorlar. Bu insanlar, ulus devlete dayalı, içe dönük bir anlayışın dışına taşarak, “küresel bir mozaik” oluşturuyorlar. (global mosaic- Richard Webber)
Aslında hepimiz, bir anlamda bu mozaiğin bir parçası değil miyiz?
İnternet, bu mozaiğin hızla genişlemesini sağladı. Bugün 500 milyon kullanıcısıyla Facebook, Çin ve Hindistan’ın ardından, dünyanın üçüncü kalabalık ülkesi oldu.
Bugün geldiğimiz seviyeyi, elbette bilgisayar ve internet teknolojilerine borçluyuz; ama hayatımıza giren bu yeni gerçekliği sadece teknolojik bir gelişme olarak görmek, olayın tamamını anlamamıza engel olabilir.
İnternetle birlikte, sürekli paylaşan, öğrenen, eğlenen bir insanlık türü ortaya çıktı; ancak yaşadığımız bu gerçeklik aslında teknolojik olmakla birlikte, esas olarak “insanidir”. Sanal toplulukların gücü, bu teknolojiyi kullanan insanlardan kaynaklanıyor. Tarihte ilk kez oluşan bu "insani sermayenin" (social capital), yaşadığımız değişimin en önemli kazanımı olduğunu düşünüyorum.
İnternetin ve sosyal paylaşım sitelerinin gücü, bu ortamı yaratan insanlardan yani bu sosyal sermayeden geliyor.
İnternet ve onun üzerinde kurulan sosyal ağlar, yeni bir ekonomi, yeni iş modelleri, farklı bir marka yönetim anlayışını da beraberinde getirdi.
1990\’lı yılların ikinci yarısında en çok konuşulan konu, İnternet üzerinde iş yapan Ebay, Priceline gibi e-ticaret firmaların parlak geleceğiydi. O zamanlarda, bu tür şirketler hakkında birçok ”efsane” yaratılmıştı; fazla bir sermaye ve yatırım gerektirmeyen bu işlerin, herkes tarafından yapılabilecek kolay işler olduğu hissi yaratılmıştı. İnternet’e “dükkân açan” milyonlarca web girişimcisinin hemen başarılı olacakları gibi bir hava vardı.
Ancak işler, hiç de öyle gelişmedi. Başarılı olan ve bu başarısını sürdüren şirket sayısı pek az oldu ve çoğunluğu, çok büyük yenilgiye uğradı. Başarısız olan bu firmalar, hayatımıza giren teknolojinin arkasındaki insanı anlayamadığı için başarısız olmuştu. Bu firmalar, tüketicinin hayatını makine başında geçireceğini zannetmişlerdi. Onlara göre herkes, her işini bilgisayarla yapacaktı. Bu şirketler, insanların birbirlerine “dokunmak” ve gerçek deneyimler yaşamak gibi vazgeçemeyecekleri ihtiyaçları olduğunu gözden kaçırmışlardı.
Oysa tüketiciler, aynı anda hem on-line hem de off-line bir dünyada yaşamayı tercih edeceklerdi. Sanaldan gerçeğe çok hızlı geçişler yapacaklardı.
Bugünün tüketicisi, satın alacağı markayla ilgili bilgi almak, kıyaslama yapmak için hem sanal kanalları hem de gerçek kanalları birlikte kullanıyor.
Bugün hemen her gelir ve eğitim seviyesindeki insanlar, bir yandan e-ticaretin gücünü keşfederken diğer yandan da geleneksel yöntemle alışveriş yapan, bunların her ikisini de bir arada kullanan yeni bir tüketici modeli oluşturuyorlar.
Bugünün tüketicileri, satın alma ve kararını vermeden önce, internette bilgi topluyor, tüm seçenekleri internet üzerinde kıyaslıyor, ürünü mağazada görüyor, dokunuyor, hissediyor ve satın almasını internette ya da mağazada yapabiliyor. (convergence)
Bu sebeple markaların, tüketicilerle buluştukları tüm noktaları, ihtiyacın ortaya çıkma anından başlayarak, çok iyi yönetmeleri gerekiyor.
Bunun için de,
- Yeni nesil teknolojilere, sadece “teknik” olarak değil yeni düşünce biçimleri ve yeni hayat tarzları olarak bakabilmeliyiz. Teknolojik alandaki değişimlerin insan hayatını sadece fiziksel değil, düşünsel, duygusal ve deneyimsel olarak nasıl etkilediğini anlamaya çalışmalıyız.
- Tüketicilerin geleneksellikle-çağdaşlığı aynı potada erittiğini, dolayısıyla tüketim davranışının iç içe geçen, çoklu kanallarla oluştuğunu unutmamalıyız. Marka ve pazarlama stratejilerimize daha “bütüncül” bakabilmeliyiz.
- Sosyal ağların arkasındaki insan faktörünün (sosyal sermaye) , teknolojik altyapıdan daha da önemli olduğunu her gün yeniden hatırlamalıyız.
İnternet sayesinde her türlü bilgiye, inanılmaz bir süratle erişebiliyoruz. Tarihte hiç olmadığı kadar şeffaf bir çağda yaşıyoruz.
Ağ ekonomisi hepimizi daha akıllı kılıyor.
Bu konuyla ilgili aşağıdaki kitapları öneririm:
 |
G. Pascal Zachary, The Global Me – New Cosmopolitans and the Competitive Edge: Picking Globalism’s Winners and Losers, PublicAffairs, 2000 |
 |
Jerry Wind, Vijay Mahajan, Convergence Marketing: Strategies for Reaching the New Hybrid Consumer, FT Press, 2001 |
 |
Michael J. Weiss, The Clustered World – How We Live, What We Buy, and What it all Means About Who We Are, Little, Brown and Company, 2000 |
 |
Robert K. Merton, Social Theory and Social Structure, Enlarged Edition, The Free Press, 1968 |
 |
Thomas A. Stewart, Intellectual Capital, Doubleday Business, 997 |
 |
Thomas A.Stewart, Entelektüel Sermaye, Mess, 1997 |
 |
Ulf Hannerz, Transnational Connections: Culture, People, Places (Comedia) Routledge, 1996 |
Bu yazıyla ilgili olarak aşağıdaki makaleleri ve linkleri öneririm :
1.G. Pascal Zachary, Dueling multiculturalisms:The urgent need to reconceive cosmopolitanism, 2009
http://www.transcomm.ox.ac.uk/working%20papers/zachary.pdf
2.James P. Carse
http://www.jamescarse.com/jc/Welcome.html
3.Michael J. Weiss, From Melting Pot to Salad Bar: Excerpted from The Clustered World: How We Live, What We Buy, and What It All Means About Who We Are, 2000
http://www.enotalone.com/article/9462.html
4.Michael J. Weiss, Global Mosaic & Micro Marketing
http://www.weissmicro.com/bios.html
5.Professor Richard Webber, homepage
http://www.statslab.cam.ac.uk/~rrw1/
6.Professor Richard Webber, Global Mosaic
http://en.wikipedia.org/wiki/Mosaic_(geodemography)
7.Robert J. Shiller, “The New Cosmopolitans”Project syndicate 2006
http://www.project-syndicate.org/commentary/shiller44/English
8.Sidney Tarrow, Rooted Cosmopolitans and Transnational Activistism, 2005
http://government.arts.cornell.edu/assets/faculty/docs/tarrow/rooted_cosmopolitans.pdf
