Engagement Nedir?

Engagement (en-geyc-mınt) bir kullanıcının bir sosyal medya hesabını takip etmeye başlaması, o hesabın bir gönderisini beğenmesi, onu bir arkadaşına iletmesi veya ona bir yorum yazması demektir. Eğer bir insan bir sosyal medya hesabının bir gönderisiyle bunlardan herhangi birini yaparak etkileşime geçerse, pazarlamacıların deyimiyle o insan o markaya “Engage” (en-geyc) olmuş demektir. Engagement aynı zamanda bir ziyaretçinin bir markanın web sitesine girip, o web sitesine soru sorması, web sitesinden bir içerik indirmesi anlamında da kullanılır.

Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn gibi sosyal mecralar hayatımıza ilk girdiği yıllarda pazarlamacılar, insanların sosyal mecralarda markalarla etkileşime gireceklerini iddia etmişlerdi. Ama aradan geçen bu kadar yıldan sonra anladık ki, insanların markalarla böyle bir ilişki kurma hevesleri hiç yok. Yapılan araştırmalar markalarla etkileşime geçen insan sayısının eser miktarda olduğunu gösteriyor.

B2C pazarlarda insanlar markalarla etkileşim kurmazlar 

Aslında pazarlamacıların bu beklentisinin gerçekçi bir temeli yoktu çünkü televizyonda reklam çıktığı zaman, uzaktan kumandasının tuşuna basarak reklam kuşağını atlayan insanların online mecralarda markalarla etkileşime geçmelerini beklemek zaten bir hayal ürünüydü.
(Bob Hoffman). 

İnsanlar sosyal medya platformlarını; duygularını, düşüncelerini, yaşadıklarını ve yaşamak istediklerini arkadaşlarıyla paylaşmak için kullanıyorlar. Bu mecralarda beğendikleri ünlüleri takip etmek, kendi ilgi alanlarına giren konularda ülkede ve dünyada neler olduğunu öğrenmek istiyorlar. Dünyada da, Türkiye’de de sosyal mecralarda insanlar en çok ünlüleri, futbol kulüplerini, politikacıları ya da haber sitelerini takip ediyorlar; markaları değil. 

Çünkü markalar insanların hayatlarında önemli bir yer tutmaz

Şirket sahipleri, pazarlama yöneticileri, reklamcılar… hayatlarını markalar sayesinde kazandıkları için markaların insanların hayatlarında önemli bir yer tuttuğunu düşünürler. Oysa tüketici açısından marka, bir ürün kategorisindeki seçeneklerden sadece birisidir. Para harcamaya karar veren bir insan için, marka seçmek “çocuk oyuncağıdır”. Söz konusu ürün kategorisinde daha önceden duyduğu, güvendiği ya da satın aldığı bir ya da birkaç marka zaten vardır. Alışverişe niyetlendiği zaman bunlardan bir tanesini satın alır ve alışverişini tamamlar. Eğer satın almaya niyet ettiği markayı bulamazsa, kendi marka seçkisi içinden diğer bir markayı satın alır. Hiç kimse satın almaya niyet ettiği markayı bulamadığı zaman büyük bir hayal kırıklığına uğramaz. İnsanlar, marka tercihi yaparlarken ince eleyip sık dokumazlar; mümkün olan en az düşünsel çabayla karar verirler.

İnsanların yüksek ilgi gösterdikleri markalar ya önemli miktarda para harcadıkları markalardır ya da özel tutkuları olan hobi ürünlerinin markalarıdır. Bunun dışındaki markalara yüksek ilgi göstermezler. 

Markaların sosyal mecraları televizyon gibi kullanmaları gerekir

Diğer taraftan milyonlarca insanın zaman geçirdiği bu ortamlar markaların insanlara erişmeleri için önemli bir imkandır. Dolayısıyla markaların bu platformlarda tüketicilerin karşısına çıkmak istemeleri elbette çok anlaşılır ve haklı bir durumdur. Markalar nasıl televizyon izleyen kitlelere televizyon reklamlarıyla erişiyorlarsa, bu sosyal mecralarda da tüketicilerine reklam yoluyla erişmeleri en doğrusudur. 

Engagement B2B markalarının işidir

Pazarlamacıların “Engagement” olarak adlandırdıkları müşterilerle etkileşim içine girme işi B2B markalar için bir zorunluluktur. B2B pazarlarda bir şirket bir başka şirketten ürün veya hizmet alacağı zaman, hatırı sayılır bir bedel öder. Dolayısıyla satın alacağı ürün veya hizmete ince eleyip sık dokuyarak karar verir. Satın alma kararı vermek için markadan bilgi almak ister. Bu nedenle bütün B2B şirketlerin web sitelerinde kendi ürün ve hizmetleri hakkında doyurucu bilgiler vermesi ve web sitesini ziyaret eden potansiyel müşterinin sorularını cevaplaması gerekir. Bu yöntemleri kullanarak potansiyel müşterileriyle etkileşime geçmeleri yani onları “Engage” etmeleri gerekir.

Son yıllarda B2B şirketlerin Inbound Pazarlama yöntemleri kullanmaya başlamaları da bu ihtiyaçtan kaynaklandı. Inbound yöntemler sayesinde B2B şirketleri web sitelerine gelen ziyaretçileri bilgilendirme, onlarla chatbot’lar aracılığıyla etkileşim kurma, onlara “indirilebilir içerik” sunarak onların isimlerini ve e-posta adreslerini alma imkanı buldular. Kurdukları bu ilişkiler sayesinde satışlarını artırdılar.  

Sonuç

Pazarlamacıların “Engagement” olarak tabir ettikleri müşteriyle etkileşime girme meselesi, B2B şirketler için bir zorunluluk ama B2C şirketler için bir fantezidir.