Marka Sadece Müşteriler İçin midir?

Şirket yöneticilerinin çoğu, markayı tüketicilere, müşterilere ve kamuoyuna yönelik iletişim işleri olarak görür.  Çoğunluk için marka, rakipten daha iyi ses getiren reklam kampanyaları, hakkında konuşulan etkinlikler, satış kanalında görsel düzenlemeler ve ambalaj tasarımları gibi işlerdir.

Geleneksel marka yönetimi, markayı şirketin dışındaki insanlara duyurma ve onların zihinlerinde konumlandırma işidir. Geleneksel anlamda marka yönetmek, dışarıya yönelik iletişimi yönetmektir.  Bu anlayış bugün hala dünyadaki en yaygın marka anlayışıdır.

Fakat bugün marka, şirketlerin dünyasında bundan çok daha geniş, çok daha derin bir yer kaplamaya başladı. Artık marka sadece şirketin dışındaki tükecici ve müşterilere değil, şirketin çalışanlarına, bayilerine ve tedarikçilerine de şirketin vaatlerini anlatma görevi üstlenmeye başladı. Marka, farklı paydaşların ortak bir anlam etrafına buluştuğu bir platforma dönüştü.

Her iyi marka, tüketicilerin ihtiyaçlarına, istek ve arzularına cevap veren bir çözümdür. Bugünün güçlü markalarının hepsi, iyi bir fikirle insanların hayatlarına giren, onlarla fayda sağlayan markalardır.

1990’larda hayatımıza giren Toplam Kalite uygulamaları,  “müşteri memnuniyeti” üzerine kuruluydu.  Toplam Kalite felsefesine göre, tüketici ve müşterilerin memnuniyeti  sağlamak için çalışanları memnun etmek bir ön koşuldu.

0001-66794757

Toplam Kalite uygulamaları sayesinde, büyük şirketler, çalışanların düşüncelerine kulak vermeye başladı. Şirketlerin çalışanlara adil davranması, performans değerlendirmesi, iş yeri koşullarının iyileştirilmesi,  gibi  alanlarda çalışanlar lehine gelişmeler yaşandı.

Bu gelişmelerin ardından kurumsal dünyada, 2000’li yıllarda yeni bir anlayış gelişti. Eskiden marka sadece tüketicileri ve müşterileri cezbetmek için üzerine yatırım yapılan soyut bir varlıkken zamanla daha derin ve çok boyutlu bir anlama büründü. Yeni anlayışla marka artık şirketin çalışan ve tedarikçileri gibi paydaşları nezdinde de şirketin kendini ifade etmesine imkan sağlayan bir platforma dönüştü. 

Bu gelişmeyle beraber, eskiden şirketin sadece pazarlama bölümü ilgilendiren marka, şirketin diğer bölümleri için de önemli oldu. Eskiden sadece bir ürün veya hizmetin ismi olma işlevi gören marka, bu gelişmeyle beraber, daha geniş bir anlama kavuştu. 

2044546_HiRes

Çalışanları marka değerleri etrafında birleştiren bir kültür, sessiz bir anlaşmayla herkesi aynı hedefe kilitler. Şirketin bütün değer ortaklarını aynı “fikir” etrafında toplaması ancak, çalışanların bu çabayı desteklemesiyle mümkündür.

Çalışanların benimsediği markalar, şirketin ilişkide olduğa bütün değer ortaklarına karşı güçlü bir amaç birliği ruhunu yansıtır, güçlü bir duruş yaratır.

Yorumlar

  1. Hocam, Haklı tespitlerinize bir katkı olarak; marka yaratma sırasındaki hastalıklardan birisinin de, şirketlerin çalışanlarını işin içine dâhil ederek varoluş sebeplerini, stratejik niyetlerini ve değerlerini ortaya koymayı başarabilmelerine rağmen, markalarını bu temele oturtmak yerine şirket kişiliğini yansıtmayan bambaşka bir marka imajı yaratma sevdasına kapılmalarıdır diye düşünüyorum. (Marka yaratma sürecindeki hastalıklar hakkında da sizden eğitici bir yazı bekliyoruz.) Mevlana’nın ünlü sözü markalar için de geçerlidir “Ya olduğun gibi görün, ya da göründüğün gibi ol” Eğer markanız böyle olmazsa; bu samimiyetsizliği ilk fark eden de markaya markadan daha yakın olan çalışanlar olacaktır. Saygılarımla,

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.